Retractos y Devoluciones

En VITALSHOP comercializamos suplementos alimenticios y productos destinados al consumo humano, por lo cual aplicamos políticas estrictas de retracto y devoluciones, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y las normas sanitarias vigentes.

🛑 Derecho de retracto (aplicación restringida)

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto NO aplica para productos que, por razones de salud, higiene y seguridad, no puedan ser devueltos una vez abiertos o manipulados.

📌 En consecuencia:

  • NO se aceptan retractos sobre suplementos alimenticios, vitaminas, productos nutricionales o similares que hayan sido:

    • Abiertos

    • Destapados

    • Consumidos

    • Manipulados

Esto debido a que dichos productos no pueden ser comercializados nuevamente y su devolución podría afectar la salud de los consumidores.

✅ Casos en los que SÍ se acepta el retracto

El derecho de retracto solo será procedente cuando TODAS las siguientes condiciones se cumplan:

  • El producto no haya sido abierto ni usado.

  • El empaque se encuentre íntegro, sellado y en perfecto estado.

  • Se conserve el empaque original, etiquetas y sellos de seguridad.

  • La solicitud se realice dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

📌 En estos casos, el consumidor deberá asumir los costos de transporte de la devolución.

🔁 Devoluciones por error o defecto

VITALSHOP aceptará devoluciones cuando:

  • El producto entregado no corresponda al solicitado.

  • El producto presente defectos de fabricación.

  • El producto llegue averiado o en mal estado.

En estos casos:

  • VITALSHOP asumirá los costos de devolución.

  • Se realizará el cambio del producto o el reembolso correspondiente, según el caso.

💰 Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de treinta (8) días calendario, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente con el consumidor.

📝 Procedimiento para solicitar retracto o devolución

El consumidor deberá presentar su solicitud a través de:

Indicando:

  • Número de pedido

  • Motivo de la solicitud

  • Datos de contacto

VITALSHOP dará respuesta dentro de los términos establecidos por la normatividad vigente.

🚫 Productos no elegibles para retracto o devolución

No se aceptarán solicitudes de retracto o devolución en los siguientes casos:

  • Suplementos alimenticios o productos nutricionales abiertos, usados o manipulados.

  • Productos de consumo humano que, por razones de salud e higiene, no puedan ser devueltos.

  • Productos adquiridos en promociones especiales claramente identificadas como venta final.

📞 Canales de atención