Política de Envío

En VITALSHOP trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma oportuna y segura. A continuación, se detallan las condiciones aplicables al envío de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

🚚 Cobertura de envíos

Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia, a través de empresas transportadoras aliadas, a la dirección suministrada por el cliente al momento de realizar la compra.

⏱️ Tiempos de procesamiento

Los pedidos se procesan dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
El procesamiento puede extenderse en temporadas de alta demanda, promociones especiales o situaciones de fuerza mayor.

📍 Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega estimados son:

  • Bogotá: entre 1 y 3 días hábiles

  • Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles

  • Municipios y zonas apartadas: entre 3 y 7 días hábiles

Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a VITALSHOP, como condiciones climáticas, novedades logísticas o restricciones de la transportadora.

💰 Costos de envío

El costo del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra, y dependerá del destino, peso y volumen del pedido.

En algunos casos, VITALSHOP podrá ofrecer envío gratuito bajo condiciones promocionales específicas, las cuales serán debidamente informadas en el sitio web.

📦 Responsabilidad en la entrega

Una vez el pedido es entregado a la empresa transportadora, VITALSHOP suministrará la información de seguimiento correspondiente.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección suministrada sea correcta y que exista una persona disponible para recibir el pedido.

❗ Novedades en la entrega

En caso de retrasos, pérdida o inconvenientes con la entrega, el cliente podrá comunicarse con nuestro canal de atención para recibir acompañamiento en la gestión del caso ante la transportadora.

📞 Canales de atención

Para consultas relacionadas con envíos, el cliente puede comunicarse a través de:

  • 📧 Correo electrónico: servicioalcliente@vitalshop.com.co

  • 📱 Teléfonos: 320 406 5731 – (601) 374 8878 - 3213355477

  • 📄 Formulario de contacto disponible en el sitio web

    ⚖️ Marco legal

    Esta política se rige por lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en la República de Colombia.